ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Todos los pedidos realizados por Internet serán procesados sólo después de la confirmación por parte de uno de nuestros encargados (enviada por correo electrónico). Roces.com tiene el derecho de cancelar o aplazar, en su totalidad o en parte, los pedidos como consecuencia de la imposibilidad sobrevenida de realizar la entrega debido a causas de fuerza mayor que puedan surgir de manera inesperada. Dichos incidentes nos eximen de las obligaciones contraídas anteriormente mediante la aceptación del pedido y excluyen cualquier reclamación de indemnización por daños y perjuicios contra nosotros tanto directamente como mediante compensación. Salvo pacto en contrario, los plazos de entrega deberán considerarse como indicativos y no vinculantes para Roces.com. Roces.com no se hace responsable de ningún tipo de indemnización por eventuales daños tanto directos como indirectos que se hayan producido debido a retrasos en la entrega o a la interrupción o resolución parcial o total de la entrega. Los plazos medios de entrega no deben, en cualquier caso, exceder los 30 días.

PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO

El precio está expresado en Euros; el precio aplicable es el que se publicado en la Web en el momento de envío de pedidos por parte del cliente. El precio que se indica incluye el IVA (21%) en caso de que los productos sean enviados directamente por Roces S.r.l. y entregados dentro de la Unión Europea. El precio no incluye los gastos de envío. Roces S.r.l. se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el pago de una cantidad de contribución por los gastos de envío, que podrá variar dependiendo del tipo de entrega, de la cantidad de productos a entregar, del volumen de los mismos, de su peso y del destino correspondiente. La contribución requerida por los gastos de envío se indica por separado del precio y será pagada por el cliente junto con el precio de los productos.

ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La entrega se realizará en todo el territorio italiano y en los países pertenecientes a la Comunidad Europea sólo y exclusivamente mediante servicio de mensajería por parte de una empresa de transporte seleccionada por Roces S.r.l., de acuerdo con una evaluación de la oportunidad y conveniencia. Les recordemos que para los territorios que se encuentran fuera del área de unión aduanera, los aranceles aduaneros corren a cargo del cliente, quien tendrá que realizar el pago en el momento de la entrega del paquete. Roces S.r.l. no está obligada a hacerse cargo del envío de los productos hasta que no haya recibido el pago relativo a la entrega. Una vez se haya recibido el pago, Roces S.r.l. se compromete a enviar los productos. La entrega se realiza por lo general entre las 48 y las 96 horas siguientes a partir del envío por lo que concierne los envíos en el territorio italiano o dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío en el caso de los países de la Comunidad Europea. Los clientes deben comprobar en el momento de la entrega que los productos corresponden a las indicaciones facilitadas en el documento de transporte tanto en la cantidad como en el tipo y que el envase esté intacto y no esté dañado. Cualquier daño en el embalaje de los productos deberá contestarse inmediatamente por los clientes mediante la aplicación de una nota de reserva de control escrita en el comprobante de entrega del transportista. Queda entendido que una vez se haya firmado el albarán del transportista sin que se haya producido ningún reclamo, el cliente ya no podrá plantear ninguna objeción a Roces S.r.l. con referencia a las características externas de las mercancías. Cualquier reclamación relacionada con el envío o la entrega de las mercancías y con la calidad y cantidad de las mismas deberá llevarse a cabo estrictamente a más tardar en u plazo de 8 días a partir de la fecha de llegada de las mercancías. En caso de reclamación por falta parcial o fallos en los productos, los mismos se aceptarán sólo en caso de que vayan acompañados de una copia del albarán de entrega en el que aparezcan las reservas formuladas al transportador en el momento de la recepción del envío. Cualquier reclamación relacionada con las facturas deberán comunicarse de forma perentoria a más tardar dentro de un plazo de quince días a partir de la fecha de llegada del documento. Roces S.r.l. no se hace responsable de los resultados que consigan sus clientes a través del uso de las mercancías que se les haya vendido. Cualquier reclamación o contestación que surja de una entrega individual de mercancías no eximen al comprador de la obligación de recoger la cantidad de mercancías restante dentro de los límites del pedido o del compromiso asumido. El comprador renuncia a proponer excepciones sin haber previamente cumplido con sus propias obligaciones.

 

DERECHO DE RESCISIÓN

La venta por Internet está incluida en las que se suelen definir como "a distancia" para las que el Decreto Legislativo Nº 185, de 22.05.1999 establece para el comprador la posibilidad de ejercer el derecho de rescisión. El derecho de rescisión sólo puede aplicarse a personas físicas que compren para fines distintos de su actividad. En el caso de productos defectuosos, el comprador podrá ejercer el derecho de rescisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción de los mismos por carta certificada con acuse de recibo y, siempre dentro de un plazo de 10 días, devolverle los bienes adquiridos al vendedor, recibiendo de éste un reembolso del precio de compra dentro de los treinta días siguientes a la recepción de la carta certificada enviada por el consumidor. La notificación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, por telegrama o por fax (al número +39 0423 287799), siempre que se confirme mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las siguientes 48 horas. Dicha notificación debe contener los códigos de los productos que se desee devolver, así como los detalles relativos a los métodos de reembolso de los gastos incurridos (giro postal, transferencia bancaria, etc.) y, por si acaso, los datos bancarios. Los productos objeto de reconsideración deberán devolverse por el consumidor, en condiciones de integridad sustancial, la a misma dirección utilizada para el envío de la carta certificada. Una vez se hayan recibido los bienes y comprobado la integridad de los mismos y que el producto no haya sido utilizado, nos encargaremos, tan pronto como sea posible, de abonarle al cliente la cantidad correspondiente al coste de los productos devueltos, reteniendo, en su caso, el importe correspondiente a los gastos de envío de los productos devueltos, que correrán en cualquier caso a cargo del cliente. En caso de que los clientes no ejerzan el derecho de rescisión de conformidad con las modalidades y los términos mencionados anteriormente, no tendrán derecho a la devolución del precio. En el caso de defectos de los productos de los que se entere durante el uso, el cliente está obligado a ponerse en contacto con la oficina de calidad de Roces S.r.l. para presentar una queja y obtener así todos los detalles necesarios para proceder a la autorización de la devolución. Roces S.r.l. no acepta devoluciones de productos que no se hayan previamente concertado con la misma empresa.

GARANTÍAS

Todos los productos tienen el período de garantía cuya duración es declarada directamente por el Fabricante.